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12378是什么?保险消费者投诉维权热线是中国保险监督管理委员会建立的统一的维权服务热线。中国保险监督管理委员会2012年4月26日发布的公告显示，新开通的保险消费者投诉保护热线受理了以下事项:一是保险消费者权益保护投诉;第二，关于违反保险市场的报告。接待时间为9 - 17个工作时间。