最佳答案
是对太平人寿复业以来发展的一个准确概括。创新求发展，创新促进发展，求真务实的创新则可以促进企业保持长久的竞争能力，可以促进行业的进化和发展。2003年10月，中国保监会主席吴定富到太平人寿总部进行视察，在听取了公司的情况汇报后，吴定富把太平人寿不俗业绩的取得，高度概括为四大创新：经营理念的创新，经营方式的创新，增长渠道的创新和业务领域的创新，称赞太平人寿已“成为中国保险界的一颗新星”。 ①客户关系管理项目2006年，太平人寿启动了客户关系管理项目(CRM)，相继推出了“IVR客户自助语音查询服务”、“智能短信通告服务”、“电子贺卡服务”等多个创新服务项目。②首推智能通告服务太平人寿在国内首推“短信、使代理人和客户在公司做出决定的第一时间就可以“知情”。③“一岗通”作业畅通太平人寿运营服务推出了“一岗通”服务模式。“一岗通”集合了保险业务售中、售后各个环节，柜面承担新契约、核保、保全、理赔、续期等所有职能，让客户在同一个柜面就可以完成所有的服务需求，减少客户等待的时间，避免繁杂的手续和无谓的奔波，充分体现了“交互、透明和高效”的服务理念。④“小额理赔当即给付”凡符合赔付金额小于500元(含500元)，同时材料齐全、案件责任明确等条件的，均可在客户服务中心柜面当即办理，客户可以当场领取赔付金。⑤把诚信写入基本法在保险业界太平人寿首家将“诚信”写入《个人寿险业务人员管理办法》（业内简称《基本法》）。⑥首家开展银保客户服务节的公司2006年3月，为配合银保中高端客户的市场开拓，太平人寿率先在全国范围举办银行保险客户服务节，成为全国首家专门面向银行保险客户开展客户服务节活动的保险公司。 一全国通2007年，太平人寿率先将客户服务带入全天候、无障碍、无缝隙的“全国通”时代。“全国通”是指一个集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、“无站式”自助服务和标准化品质作业为一体的运营服务体系二6西格玛2007年，太平人寿在国内同业中率先将“6Sigma” 引入运营服务体系。三ISO9001：2000认证2006年，太平人寿新契约、理赔、保全以及客户服务荣获国际权威认证机构BSI颁发ISO9001：2000质量管理体系认证证书，让全国客户享受同样优质的标准化服务。四灾备作业在全国统一的标准化流程管理作业下，太平人寿还针对不同情况制定了多套灾备作业规则与方案。一旦某一地区无法正常办公，即可采用转移或分散的灵活灾备作业方案，将业务处理功能进行场所转移，各地分支机构都可以同步参与实施远程作业。五全国集中运营太平人寿运营服务启动之初，就极具前瞻性地在上海设立了全国统一的出单中心，成为国内首家实现全国集中运营的保险公司。集中运营使核心风险可以集中管控、运营作业实现集中处理。六差异化投保太平人寿创新使用差异化投保规则，根据业绩和品质的不同给予代理人不同的核保政策，在业务第一线进行有效的风险管控，形成良好的业务品质控制机制与激励机制。七规则校验2005年11月，太平人寿个、银险新契约投保规则自动校验系统正式投入运行，这是国际先进规则引擎技术在中国保险行业的首次运用。太平人寿利用该系统根据投保区域的不同，设置不同的体检、调查和投保规则，大大提升了核保工作效率，为客户更快拿到保单提供了保证。八非核心业务外包复业之初，为了平抑后台运营中经常面临的业务“波峰波谷”，太平人寿对投保资料录入、保单打印装订等非核心业务实行了外包作业。在当时，“外包”是一件新鲜事，业内很多人对于外包作业的质量、时效都心存疑问。九银保通2002年12月19日，太平人寿开通了国内首个“银保通”系统，实现了银行业务系统与保险公司系统的无缝连接，投保人信息实时传递，客户在银行柜面5分钟即可取到保单。十银保专业理财规划电子平台太平人寿复业以来，还不断地优化公司现有服务体系，着力打造出一个集跨地域业务受理、“一站式”柜面服务、为客户提供全天候、无障碍、无缝隙的保险服务。正是这些“差异化的特色运营服务举措”为太平人寿这些年来快速、稳健的发展提供了后援支持，她连续第四年入围“中国服务业企业500强”也可谓是实至名归。